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Consulenza e formazione |
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Open.Co offre ai propri clienti un supporto di consulenza su tutto il percorso di implementazione ed evoluzione dei
sistemi software acquisiti. In particolare, Open.co considera la formazione e l'aggiornamento tecnico continuo dei
propri utenti come un fattore strategico di successo.
I servizi di consulenza, formazione e aggiornamento tecnico erogati da Open.Co si sviluppano su tre momenti fondamentali: AVVIO DEL SISTEMA L'inserimento di un nuovo sistema LIMS o di un software di controllo della produzione è un momento molto critico dal punto di vista dell'azienda cliente; spesso tale attività comporta la sostituzione di precedenti sistemi divenuti obsoleti o comunque inadeguati, ed è comprensibilmente vissuta dagli operatori come un momento traumatico. E' necessario quindi affiancare il cliente per aiutarlo trasformare il momento critico in opportunità di crescita, con un presidio puntuale e continuo sulle attività di configurazione iniziale del sistema, quali ad esempio la revisione delle anagrafiche di base (analisi, metodiche, codici prodotto etc.) e la riorganizzazione dei workflow di gestione delle attività, per sfruttare al meglio le potenzialità del nuovo sistema (ad esempio fogli di lavoro e ordini di lavoro elettronici, eliminazione graduale dei supporti cartacei, impostazione dei sistemi di programmazione di breve e lungo termine dei campionamenti o delle fasi di produzione, semplificazione dei processi di validazione/stampa/spedizione dei rapporti di prova, etc.), anche in un'ottica di medio-lungo termine. Open.Co - in accordo con il cliente - pianifica sempre un numero significativo di ore di formazione e affiancamento per questa fase critica, e sostiene il responsabile del nuovo LIMS affiancandolo con proprio un project manager dotato di un bagaglio tecnico e culturale adeguato al tipo di progetto. OPERATIVITA' QUOTIDIANA Attraverso il proprio servizio di help desk disponibile tutti i giorni lavorativi dalle 8.30 alle 18.00 Open.Co sostiene e affianca gli operatori che quotidianamente fanno uso del LIMS. L'intervento del personale di help desk può riguardare sia attività di formazione e chiarimenti sull'uso del sistema, sia la risoluzione di problematiche di varia natura. L'intervento può comportare un accesso da remoto (teleassistenza) sui sistemi del cliente, effettuato in modalità protetta e a seguito di espliciti accordi di riservatezza. ESERCIZIO E MANUTENZIONE EVOLUTIVA I pacchetti software di Open.Co sono dotati di una flessibilità semplicemente unica sul mercato. Grazie ai moduli "Design" (design report e design maschere operative) il cliente è in grado di modificare e far evolvere nel tempo il sistema estendendone l'utilizzo a nuovi processi o nuovi ambiti applicativi, anche senza bisogno di interventi di programmazione da parte di Open.Co. Questa possibilità va ovviamente sostenuta con un adeguato percorso di formazione e aggiornamento continuo per i responsabili del LIMS. Open.Co sostiene tale processo di formazione organizzando corsi specializzati anche on-site, dedicati a specifiche tematiche tecniche. Un certo numero di giornate di formazione on-site può essere già compreso nei contratti di manutenzione e assistenza annuali. |